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宣城市政务公开办公室关于2021年1月份“12345”政府服务热线、政民互动和网络留言办理情况

发布时间:2021-02-10 09:12:33 来源:宣城市政府办公室 浏览:
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一、全市12345热线电话受理情况

1月份,全市12345热线共计受理群众诉求10505件,日均受理339件,较上月同比增长22.74%。岁末年初,农民工工资讨要及疫情防控政策咨询类来电上升明显。市、区热线受理5467件,日均176件,其中,咨询4398件,占比80.45%;投诉834件,占比15.26%;求助186件,占比3.40%;建议28件,占比0.51%;无效电话21件,占比0.38%。

单位

受理数

直办

转办

市、区政府服务热线

5467

4178

1289

郎溪县政府服务热线

954

722

232

广德市政府服务热线

1566

897

669

宁国市政府服务热线

1368

1093

275

泾县政府服务热线

931

690

241

绩溪县政府服务热线

173

108

65

旌德县政府服务热线

46

4

42

合计

10505

7692

2813


二、热线留言办理情况

(一)市12345热线办理情况

1月份,市、区12345热线直办4178件,转办1289件,办结1245件,办结率96.59%。

办件情况较好的单位有:市市场监管局(后台转办49件,已办结49件)、市医疗保障局(后台转办23件,已办结23件)、市公安局(后台转办59件,已办结58件)。

逾期办理的单位有:市烟草专卖局1件。   

(二)政民互动办理情况

1月份,市政府网站“政民互动”共受理493件,回复493件,回复率100%。其中:市长信箱受理问题数116条,回复116条,按时认领116条,按时回复116条,按时认领率、回复率均100%;部门信箱受理问题数216条,回复216条,按时认领216条,按时回复216条,按时认领率、回复率均100%;县(市、区)长信箱受理问题数161条,回复161条,按时认领161条,按时回复161条,按时认领率、回复率均100%。

(三)省长热线等上级留言办理情况

1月份,办理人民网省长留言4件、省长热线27件(热线平台办理22件,正式文件转办5件),均按要求办结。

三、热点分析

市、区12345热线群众来电热点问题主要集中于:城乡建设与城市管理类,共接处工单1726件,占总比31.57%;卫生健康类,共接处工单1301件,占总比23.80%;社会事业与民生保障类,共接处工单558件,占总比10.21%。

集中反映的主要问题有:1.返宣疫情防控政策问题。共905件,占比16.55%,主要反映:异地返宣是否需要核酸检测及居家隔离问题。2.工资拖欠问题。共485件,占类比8.87%,主要反映:水东镇钛和磨具公司、亚夏汽车城内瑞庭装饰、宛溪南路海品汇酒店、孙埠镇恒康建材有限公司、开发区茂盛锦苑、康美健身会所(国购店)、宣城市众磊旅游开发有限公司、中铁二十一局宣广段项目及部分民营企业拖欠工资问题。3.培训机构退费问题。共66件,占类比1.21%,如:蕃茄田艺术培训机构、银河驾校、国购广场宣城中公教育、国购广场程信教育、柏庄思禾等培训机构因经营不善、教学质量问题退费纠纷问题。4.下水道堵塞问题。共61件,占类比1.12%,如:中山东路宣城物资总汇门前、中山东路温州商城3-8号门前、中心菜市场北大门门前、佟公路洪鑫水果超市门前、宛溪南路398号门前下水道堵塞导致污水横流问题。

1月份,政民互动平台网友留言主要集中在“过年返宣疫情防控政策”咨询,如:“跨省回宣是否要居家隔离”、“省内低风险地区返宣是否要核酸检测”等,市卫健委(市疫情防控应急指挥部)、宣州区政府均按时认领和答复。


附件:市“12345”政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况   

报:省政务公开办。

送:各县(市、区)人民政府,市政府部门、各直属机构。


附件

市“12345”政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况

2021年1月

 

政府服务热线

政府网站信箱留言

序号

单位

转办

办结

办理中

逾期办理

办结率

需回复(条)

已回复(条)

未按时
认领(条)

未按时
回复(条)

回复率

合计

1289

1245

44

1

96.59%

493

493

0

0

100.00%

1

宁国市

15

15

0

--

100.00%

6

6

--

--

100.00%

2

绩溪县

8

8

0

--

100.00%

10

10

--

--

100.00%

3

郎溪县

30

29

1

--

96.67%

19

19

--

--

100.00%

4

宣州区

497

476

21

--

95.77%

143

143

--

--

100.00%

5

泾  县

23

22

1

--

95.65%

10

10

--

--

100.00%

6

广德市

18

17

1

--

94.44%

5

5

--

--

100.00%

7

旌德县

13

12

1

--

92.31%

12

12

--

--

100.00%

8

市政府办

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

9

市发改委

3

3

0

--

100.00%

3

3

--

--

100.00%

10

市教体局

6

6

0

--

100.00%

8

8

--

--

100.00%

11

市经信局

4

4

0

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

12

市民政局

2

2

0

--

100.00%

3

3

--

--

100.00%

13

市司法局

2

2

0

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

14

市财政局

6

6

0

--

100.00%

3

3

--

--

100.00%

15

市自然资源规划局

4

4

0

--

100.00%

15

15

--

--

100.00%

16

市生态环境局

6

6

0

--

100.00%

--

--

--

--

--

17

市水利局

1

1

0

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

18

市商务局

3

3

0

--

100.00%

--

--

--

--

--

19

市文旅局

1

1

0

--

100.00%

3

3

--

--

100.00%

20

市退役军人事务局

3

3

0

--

100.00%

8

8

--

--

100.00%

21

市应急局

1

1

0

--

100.00%

--

--

--

--

--

22

市市场监管局

49

49

0

--

100.00%

18

18

--

--

100.00%

23

市医疗保障局

23

23

0

--

100.00%

10

10

--

--

100.00%

24

市机关事务管理局

1

1

0

--

100.00%

--

--

--

--

--

25

市人防办

3

3

0

--

100.00%

1

1

 

 

100.00%

26

市数据资源局

19

19

0

--

100.00%

--

--

--

--

--

27

市公管局

1

1

0

--

100.00%

5

5

--

--

100.00%

28

市妇联

1

1

0

--

100.00%

--

--

--

--

--

29

市铁路(机场)建管中心

5

5

0

--

100.00%

--

--

--

--

--

30

市敬亭山管委会

4

4

0

--

100.00%

--

--

--

--

--

31

宣城现代服务业产业园区管委会

5

5

0

--

100.00%

--

--

--

--

--

32

宣城职院

3

3

0

--

100.00%

--

--

--

--

--

33

市公积金管理中心

4

4

0

--

100.00%

4

4

--

--

100.00%

34

市消防救援支队

2

2

0

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

35

市税务局

1

1

0

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

36

宣城银保监分局

5

5

0

--

100.00%

--

--

--

--

--

37

市人民银行

2

2

0

--

100.00%

--

--

--

--

--

38

市邮政管理局

1

1

0

--

100.00%

--

--

--

--

--

39

市供电公司

6

6

0

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

40

市电信公司

4

4

0

--

100.00%

--

--

--

--

--

41

市公安局

59

58

1

--

98.31%

20

20

--

--

100.00%

42

市人社局

50

49

1

--

98.00%

19

19

--

--

100.00%

43

市交通运输局

40

39

1

--

97.50%

17

17

--

--

100.00%

44

宣城经开区管委会

142

137

5

--

96.48%

26

26

--

--

100.00%

45

市城管执法局

113

108

5

--

95.58%

13

13

--

--

100.00%

46

市卫健委

19

18

1

--

94.74%

39

39

--

--

100.00%

47

市住建局

80

75

5

--

93.75%

40

40

--

--

100.00%

48

市烟草专卖局

1

1

0

1

100.00%

--

--

--

--

--

49

市科技局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

50

市农业农村局

--

--

--

--

--

3

3

--

--

100.00%

51

市统计局

--

--

--

--

--

5

5

--

--

100.00%

52

市扶贫局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

53

市招商合作中心

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

54

市征管办

--

--

--

--

--

12

12

--

--

100.00%




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