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宣城市政务公开办公室关于2020年11月份“12345”政府服务热线、政民互动和网络留言办理情况

发布时间:2020-12-14 07:59:05 来源:宣城市政府办公室 浏览:
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一、全市12345热线电话受理情况

11月份,全市12345热线共计受理群众诉求8282件,日均受理276件,较上月同比增长8.79%。市、区热线受理4248件,日均142件,其中,咨询3301件,占比77.71%;投诉716件,占比16.85%;求助171件,占比4.03%;建议26件,占比0.61%;无效电话34件,占比0.80%。

单位

受理数

直办

转办

市、区政府服务热线

4248

3086

1162

郎溪县政府服务热线

777

564

213

广德市政府服务热线

1020

511

509

宁国市政府服务热线

1228

972

256

泾县政府服务热线

790

595

195

绩溪县政府服务热线

147

104

43

旌德县政府服务热线

72

6

66

合计

8282

5838

2444


二、热线留言办理情况

(一)市12345热线办理情况

11月份,市、区12345热线直办3086件,转办1162件,办结1139件,办结率98.02%。

办件情况较好的单位有:宣州区(后台转办427件,已办结421件)、市城管执法局(后台转办83件,已办结82件)、市公安局(后台转办69件,已办结69件)、市人社局(后台转办45件,已办结45件)。

逾期已办理的单位有:市人防办1件、旌德县2件。   

(二)政民互动办理情况

11月份,市政府网站“政民互动”共受理506件,回复506件,回复率100%。其中:市长信箱受理问题数79条,回复79条,按时认领79条,按时回复78条,按时认领率100%,按时回复率98.73%;部门信箱受理问题数332条,回复332条,按时认领331条,按时回复331条,按时认领率99.69%,按时回复率99.69%;县(市、区)长信箱受理问题数95条,回复95条,按时认领95条,按时回复95条,按时认领率100%,按时回复率100%。

市长信箱逾期办理(未按时回复)的单位有:市市场监管局1件。

部门信箱逾期办理(未按时认领、未按时回复)的单位有:市市场监管局1件。

(三)省长热线等上级留言办理情况

11月份,办理人民网市长留言1件,省长热线13件(热线平台办理9件,正式文件转办4件),均按要求办结。

三、热点分析

市12345热线群众来电热点问题主要集中在城市建设管理领域,共接处工单1536件,占比36.16%,主要问题有:1.小区停车位管理及停车收费问题。共657件,占比15.46%,主要反映:中梁壹号院、银桥湾、柏庄、美都新城等小区内占用私家车位、私划车位、车辆乱停阻碍交通等现象较多,市民投诉小区停车位规划及管理混乱,要求物业及相关部门加强监管;宣城市中心医院、中梁壹号院地下停车库、中山中路开元小区南门停车收费不合理,叠嶂中路宣城市第一幼儿园旁、锦城南路等停车位管理员服务态度恶劣。2.小区物业管理问题。共482件,占比11.35%,主要反映:向阳新村小区内占用绿化带搭建简易棚及东、北两门道闸损坏未维修,导致外来车辆随意进入小区停放问题;投诉宛陵湖新城小区物业未通知业主就将楼宇门禁卡升级导致业主无法进入单元楼问题。3.市政道路维修工时长。共208件,占比4.89%,如:中山西路路段挖断路面铺设管道已有一段时间,路面至今坑坑洼洼、污泥污水横流,影响附近商户正常经营及市民交通出行;丹桂园后门通往至西林小区段道路坑坑洼洼,家长接送孩子上学不便;大坝塘路二院至沁园小区北大门路段修路导致地面灰尘较大,严重影响居民正常生活。4.部分老旧小区燃气开通问题。共51件,占比1.2%,如:润华苑小区9月份缴纳燃气开户费至今未开通;法制路房改小区5月份缴纳燃气开户费至今未开通;九州小区7月份缴纳燃气开户费至今未开通等。

11月份,政民互动平台部门信箱留言热点主要围绕“老旧小区改造”和“医保政策、缴费、报销”等, 网友留言大部分为咨询类,市住建局和市医疗保障局均按时答复。




附件:市“12345”政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况 

 




报:省政务公开办。

送:各县(市、区)人民政府,市直各部门。



附件

市“12345政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况

                                                                                                                             2020年11月

 

政府服务热线

政府网站信箱留言

序号

单位

转办

已办结(条)

办理中

逾期
办理

办结率

转办

已回复(条)

未按时

认领(条)

未按时

回复(条)

按时

回复率

合计

1162

1139

23

3

98.02%

506

506

1

2

99.41%

1

宁国市

21

21

--

--

100.00%

5

5

--

--

100.00%

2

绩溪县

26

26

--

--

100.00%

9

9

--

--

100.00%

3

旌德县

12

12

--

2

100.00%

6

6

--

--

100.00%

4

宣州区

427

421

6

--

98.59%

83

83

--

--

100.00%

5

广德市

32

31

1

--

96.88%

5

5

--

--

100.00%

6

郎溪县

27

26

1

--

96.30%

11

11

--

--

100.00%

7

泾  县

19

18

1

--

94.74%

9

9

--

--

100.00%

8

市政府办公室

--

--

--

--

--

9

9

--

--

100.00%

9

市民委(宗教局)

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

10

市教体局

4

4

--

--

100.00%

21

21

--

--

100.00%

11

市经信局

5

5

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

12

市公安局

69

69

--

--

100.00%

26

26

--

--

100.00%

13

市民政局

6

6

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

14

市财政局

5

5

--

--

100.00%

4

4

--

--

100.00%

15

市人社局

45

45

--

--

100.00%

26

26

--

--

100.00%

16

市农业农村局

2

2

--

--

100.00%

7

7

--

--

100.00%

17

市水利局

1

1

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

18

市商务局

5

5

--

--

100.00%

4

4

--

--

100.00%

19

市文旅局

2

2

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

20

市卫健委

8

8

--

--

100.00%

14

14

--

--

100.00%

21

市自然资源规划局

4

4

--

--

100.00%

18

18

--

--

100.00%

22

市市场监管局

32

32

--

--

100.00%

5

5

1

2

40.00%

23

市应急局

1

1

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

24

市人防办

1

1

--

1

100.00%

1

1

--

--

100.00%

25

市医疗保障局

24

24

--

--

100.00%

23

23

--

--

100.00%

26

市退役军人事务局

1

1

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

27

市消防救援支队

6

6

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

28

市公积金管理中心

15

15

--

--

100.00%

8

8

--

--

100.00%

29

市公管局

1

1

--

--

100.00%

4

4

--

--

100.00%

30

市数据资源局

3

3

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

31

市机关事务局

1

1

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

32

市铁路(机场)

建管中心

1

1

--

--

100.00%

4

4

--

--

100.00%

33

市敬亭山管委会

2

2

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

34

宣城现代服务产业园区管委会

14

14

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

35

市税务局

1

1

--

--

100.00%

4

4

--

--

100.00%

36

宣城银保监分局

3

3

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

37

市烟草专卖局

2

2

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

38

宣城职院

2

2

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

39

市供电公司

6

6

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

40

市电信公司

4

4

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

41

安广网络宣城分公司

2

2

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

42

市城管执法局

83

82

1

--

98.80%

12

12

--

--

100.00%

43

宣城经开区管委会

130

127

3

--

97.69%

27

27

--

--

100.00%

44

市交通运输局

31

30

1

--

96.77%

26

26

--

--

100.00%

45

市住建局

71

63

8

--

88.73%

76

76

--

--

100.00%

46

市生态环境局

4

3

1

--

75.00%

2

2

--

--

100.00%

47

市科技局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

48

市司法局

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100.00%

49

市统计局

--

--

--

--

--

3

3

--

--

100.00%

50

市金融监管局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

51

市信访局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

52

市扶贫局

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100.00%

53

市地震局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

54

市征管办

--

--

--

--

--

33

33

--

--

100.00%

55

市气象局

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100.00%









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