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宣城市人民政府办公室关于组织开展12345政府服务热线办理单位负责同志接听群众来电活动的通知

发布时间:2020-04-21 11:20:55 来源:宣城市政府办公室 浏览:
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宣州区人民政府,市直有关单位:

为认真倾听群众呼声,切实为群众排忧解难,加大12345政府服务热线“有诉必应、接诉即办”工作力度,根据《宣城市人民政府办公室关于加强政府服务热线电话和网上留言办理工作的通知》(宣政办秘〔2017〕229号)要求,经商宣州区意见,现将2020年政府服务热线办理单位负责同志接听群众来电活动有关事项通知如下:

一、活动安排

市政务公开办每周组织相关热线办理单位负责同志开展接听活动,周三上午9:00-11:00为领导接听热线时间(遇节假日顺延),地点设在12345政府服务热线呼叫中心(市电信公司生产楼五楼)。

二、相关要求

(一)各接听单位应安排单位负责同志和相关业务科室负责人参加接听活动,提倡单位主要负责同志参加接听活动,并在接听活动日当天提前15分钟到达接听现场;

(二)各接听单位应提前3个工作日将接听方案(参加接听领导及相关业务科室人员姓名、职务,接听受理范围等)通过市政府协同办公系统(OA)报送至市政务公开办,市政务公开办在市政府网站和市民论坛同时发布;

(三)各接听单位可根据群众关注的热点确定主题和范围,对群众的来电诉求事项全面、准确、迅速予以答复。对不能当场回复的问题,现场接听活动结束后,认真调查处理,并及时答复来电人;

(四)各接听单位在接听活动结束后,对群众诉求事项要认真办理,办理结果要于5个工作日内反馈至市政务公开办(复杂工单办理可申请延期),市政务公开办通过市政府网站和市民论坛公布每期接听活动工单办理结果,接受群众监督;

(五)市电信公司负责接听保障工作。

联系人:秦蓉

附件: 2020年热线办理单位负责同志接听群众来电安排表

宣城市人民政府办公室

2020年4月10日


附件

2020年热线办理单位负责同志接听群众来电安排表

序号

接听单位

接听时间

(周三上午9:00-11:00)

1

市交通运输局

(疫情防控专场一)

(2月21日已完成)

2

市经信局、市卫健委

市人社局、市金融监管局

(疫情防控专场二)

(2月26日已完成)

3

市、区教体局

(疫情防控专场三)

(3月5日已完成)

4

市城管执法局

(疫情防控专场四)

(3月11日已完成)

5

市“四送一服”办

(疫情防控专场五)

(3月13日已完成)

6

市公安局

4月22日

7

市财政局(市国资委)

4月29日

8

市民政局

5月6日

9

市征管办、区征管局

5月13日

10

市生态环境局(区、开发区)

5月20日

11

市、区城管执法局

5月27日

12

市、区医保局

6月3日

13

市税务局

6月10日

14

市市场监管局

6月17日

15

市、区卫健委

6月24日

16

市公管局

7月1日

17

宣城市人民政府

7月8日

18

市文旅局(市广电新闻出版局)

7月15日

19

宣城经开区管委会

7月22日

20

市、区交通运输局

7月29日

21

市铁路(机场)建管中心

8月5日

22

市招商合作中心

8月12日

23

市、区教体局

8月19日

24

市金融监管局

8月26日

25

宣城市人民政府

9月2日

26

市农业农村局

9月9日

27

市商务局(市口岸办)

9月16日

28

市退役军人事务局

9月23日

29

宣城现代服务业产业园管委会

9月30日

30

市敬亭山旅游度假区管委会

10月7日

31

市自然资源规划局

10月14日

32

市扶贫局

10月21日

33

宣城市人民政府

10月28日

34

市、区住建局

11月4日

35

市、区城管执法局

11月11日

36

市生态环境局(区、开发区)

11月18日

37

市、区民政局

11月25日

38

市市场监管局

12月2日

39

市、区人社局

12月9日

40

市“四送一服”办、市经信局

12月16日

41

宣城市人民政府

12月30日






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